電話対応ほど大事なものはない
最近はインターネットや、フェイスブック、LINEといったSNSを通じてご予約をされるお客さまが増えてきましたね。
24時間いつでも予約が出来るシステムは本当に便利で、朝出勤してネット予約を見るのが本当に楽しみです。
しかし、その反面、お客さまがご来店頂くまで、全くコミュニケーションが取れないというデメリットがあります。
お客さまも電話ごしから美容室の雰囲気や美容師のイメージをある程度膨らませることがあるんではないでしょうか？
先日、お客さまから、
「ここのお店は本当に電話対応が良いよね。」
というありがたいお言葉を頂戴いたしました。
ユートピアでは電話対応にかなり力を入れています。
最近はご予約の７０％はインターネットを通じて頂く方なのですが、未だに電話対応にはかなり力を入れております。
なぜならば、
【電話対応でお客さまを幸せに出来る】
と、未だに信じてやまないからです。笑
電話をかけてくるお客さまはどんな気持ちで電話をかけてくるのか？
予約をしたいのか？
値段を知りたいのか？
道に迷ってしまったのか？
電車が遅れているのか？
常連のお客さまなのか？
新規のお客さまなのか？
100人いれば100通りの感情でお電話をしてくれているのです。
インターネットなどで便利な時代になったと思いますが、電話対応ではないと出来ないことがあります。
私もこのサイトからLINEにいけるようにしていますが、お電話のほうが聞き易いこと、メールなどの方が聞き易いこと、いろいろあると思います。
直接お話できた方が詳しくご説明できることもたくさんあります。
どんな些細なことでもお気軽にお電話くださいね！
今日も最後までありがとうございました！
一応LINEもどうぞ！笑
